Si bien el crecimiento de las redes sociales ha repercutido en la creación de una sólida plataforma de comunicación para las compañías de hoy en día, generando oportunidades de interactuar con diferentes audiencias y generar negocio; también es cierto que se deben de tratar con minucioso cuidado pues dentro de dichas redes sociales existen comunidades que juegan un papel altamente importante en la reputación e imagen de las organizaciones, la cuales muchas veces se muestra expuestas y vulnerables.