Con el desarrollo tecnológico, los consumidores están compartiendo cada vez más información y están haciendo uso de diferentes dispositivos y canales. Esto ha hecho que las empresas comiencen a preocuparse por rastrear los historiales de los clientes a través de diversas fuentes de información como redes sociales, historiales de compra y turnos de atención. La cantidad de datos que se generan actualmente en las empresas se está incrementado de forma exponencial. Sin embargo, es imposible para una persona analizar esta enorme cantidad de información y mucho menos, sacar conclusiones, y es absolutamente impensable que pueda hacer predicciones basadas en ellos.